Perguntas Frequentes
Esclarecimentos detalhados sobre nosso sistema de autenticidade, segurança molecular, laudos analíticos e diretrizes institucionais.
1. Como conferir a autenticidade do meu frasco?
Na lateral ou topo de cada embalagem original Synedica encontra-se um selo de segurança com acabamento holográfico. Raspe a camada cinza de proteção para visualizar seu código de 7 caracteres (composto por 2 letras e 5 números, por exemplo: AB12345). Digite esse código no campo de verificação em nosso portal oficial para checar a correspondência no banco de dados.
2. O que acontece quando digito o código?
O sistema consulta instantaneamente nossos servidores dedicados de auditoria. Caso o código seja autêntico e pertença a um lote aprovado pelo controle analítico, o status de conformidade e as especificações do produto serão exibidos de imediato na tela oficial.
3. O que fazer em caso de código inválido ou não encontrado?
Se o código não constar no sistema oficial ou acusar suspeita de duplicidade, não faça o consumo do item. Acione imediatamente nossa equipe técnica pelo canal oficial de suporte (WhatsApp ou e-mail institucional) informando o código e o local de compra para que nossa área de conformidade possa averiguar o caso.
4. O que é o Laudo COA e por que ele é importante?
O Certificate of Analysis (COA) é um documento laboratorial emitido após análises de pureza por Cromatografia Líquida de Alta Eficiência (HPLC) e Espectrometria de Massas. Ele comprova que cada formulação Synedica atinge padrão molecular com grau de pureza ≥98%, livre de subprodutos indesejados.
5. Quais são as garantias de envio e integridade logística?
Todos os envios partem de nossos centros de distribuição climatizados em embalagens isotérmicas e seladas contra violação física. O despacho é realizado em até 24 horas úteis, com código de rastreamento fornecido para acompanhamento de cada etapa do trajeto.